Retours et échanges

Vous payez à la livraison : profitez-en pour vérifier votre colis devant le livreur. Si un produit est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser directement, sans frais.

Vous constatez après la livraison qu’un produit est abîmé, ou que nous nous sommes trompés de produit ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo du produit, par téléphone au 05 29 07 31 37 ou au 07 14 06 71 70, ou par e-mail à tresorsdescooperatives@gmail.com.

Nous vous remplaçons le produit concerné, à nos frais.

Vous changez d’avis ? Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, à condition qu’il soit :

• non ouvert, avec son emballage d’origine intact (opercule, scellé ou film non retiré) ;
• en parfait état, et accompagné de votre numéro de commande.

Comment faire : contactez-nous dans ce délai par téléphone au 05 29 07 31 37 ou au 07 14 06 71 70, ou par e-mail à tresorsdescooperatives@gmail.com. Nous vous indiquons l’adresse de retour. Les frais de renvoi du produit sont à votre charge.

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons le prix du produit par virement bancaire.

Si le produit retourné vous a permis de bénéficier d’une offre (par exemple un produit offert ou à prix réduit), le produit obtenu grâce à l’offre doit être retourné avec lui, ou son prix sera déduit du remboursement.

• Les produits ouverts ou descellés : cosmétiques, soins, huiles, savons, hennés et tout produit en contact avec la peau, pour des raisons d’hygiène.
• Les produits alimentaires (miels, amlous, couscous, épices, plantes, huiles alimentaires…), qui sont périssables.
• Les coffrets et commandes préparés sur mesure à votre demande.

Ces exclusions ne s’appliquent pas aux produits abîmés ou aux erreurs de notre part (voir le point 2).